离谱! 新车23万,"针眼伤"竟要赔14万…多名中国游客遭天价索赔

重庆市民李女士（化名）与丈夫于今年3月底从成都出发飞往冰岛，开启7天自驾旅行。他们通过国内某知名APP“国际租车”服务，提前三个月预订了一款起亚小型SUV，由冰岛当地租车公司Alamo承租。

李女士告诉记者，七天租车费用约为2000元，为保证车辆安全，也避免后续纠纷，在查看相关冰岛旅行攻略后，她特意购买了租车服务中最贵的一种保险，保险共花费900余元。“客服甚至告诉我，这是超级全险，里面甚至有5万保额是专门保障玻璃和轮胎等意外的。”

以为万无一失，但李女士没想到，旅行期间他们在冰岛南部遭遇了大风天气。“风扬起了沙尘，造成了挡风玻璃被刮花；车漆部分，引擎盖和后视镜细看才能发现一些针眼大的孔。”

李女士提供的视频显示，车辆取还车时整体外观差异确实不明显。而后视镜的特写照片中，肉眼可见一些细微的黑色小点，挡风玻璃呈现出小范围白色点状划痕。

李女士强调，照片中不是所有的颜色痕迹均为他们造成的磨损，部分痕迹是因为车辆归还时未清洗、表面积灰所致。

李女士回忆，4月4日归还车辆时，租车行工作人员就站在车前拨打电话。几个电话后就当场告知她丈夫，因车辆受损他们还需要赔付243万冰岛克朗。

李女士立刻联系了国内租车APP，工作人员让他们先行垫付。因为担心误机，在支付了4000美元（折合人民币2.8万元）后，他们才从冰岛登机回国离开。“非常影响旅行心情。这4000美元对方也表示因为没有付清总额，暂时不能给出任何单据。”

还车时，车后视镜细看有磨损，“针尖大”。/受访者供图

回国后，李女士多次联系国内租车APP进行保险赔付处理。但APP工作人员回应，其所租赁的车辆仍在冰岛检修中，称李女士购买车辆保险2年有效，让其静候结果。

这么一点小伤痕要检修3个月？李女士不能理解。让她更费解的是，“针眼伤痕”要赔偿14万，但这款车她在冰岛官网查询到新车售价不超过400万克朗（折合人民币23.6万元）。

6月27日，李女士告诉记者，不久前租车APP工作人员才告知她，目前冰岛租车方仍在坚持索要243万克朗赔偿。

APP方正在和其积极对接沟通中。“我们买了最贵的保险，甚至客服明确表示车辆挡风玻璃是包含在保险内的。现在不仅4000美元已付金额暂无着落，仍面临对方的天价索赔。”

无独有偶！北京的车女士（化名）6月初在冰岛租车自驾旅行，同样因为沙尘造成车辆划痕被租车行事后索赔。

“8日还的车，26日我突然收到冰岛租车行Europcar发送的邮件，称还需要支付近22万克朗（折合人民币1.3万元）。”在车女士提供的邮件原文中，记者看到，租车行索赔理由为：车辆上发现了沙尘暴暴露相关的损坏情况。

车女士对此很是气愤，“一周前，我的信用卡就被莫名扣掉了4300元人民币，扣款方是冰岛的阿克雷里，我至今没有弄清因何故扣款。写邮件询问，对方不仅未回复，昨天又收到了冰岛的天价账单。”

目前，车女士已经停掉了扣款的信用卡。

6月27日，记者调查发现，在李女士订购租车服务的APP上，由租车行Alamo提供，李女士同款起亚SUV车型的租车页面显示，该车辆涉及三类保险可供自由选择：

• 不额外收取费用的“基础套餐”，仅有碰撞盗抢保障；

• 178元一天的“优享套餐”；

• 最贵的是208元一天的“尊享套餐”。

APP工作人员介绍，“尊享套餐”的起赔额和保额以及日常保障范围是比较大的。

而在“车辆碰撞保障”一栏，“不保障内容”下显示，该保险“不保障由于自然灾害或者不可抗力因素导致的损失”。

“刮风下雨沙尘暴，车子意外受损保险会负责任吗?”就此问题，该APP工作人员答复：“那不保障的。”他表示，如果想加大保障范围，可以现场咨询租车行门店的额外保障产品，但要以当地租车行的解释为准。

针对沙尘暴天气造成“针眼伤”，旅客被“天价”索赔事件，对方表示：“保险范围确实有限。但可以人为主动规避天气。我们也会建议客人出行的时候避开沙尘暴等有关区域，也是为了保障旅客自身的安全。”

居住在爱尔兰、有丰富欧洲旅行租车经验的杨先生向记者透露，在欧美国家租车自驾，现场取车时非常建议向租车行的工作人员买对方提供的全险。“一般来说，只有租车行自行销售的全险他们才认，有了全险不仅信用卡押金会减少，出了任何问题也不怕。一定不要贪小便宜吃大亏。”

网友：国外租车不靠谱